Devoluciones:
Si el envío fue gratuito cuentas con 3 días hábiles después de recibir la mercancía como máximo para notificar la solicitud de devolución para que el trámite pueda ser válido.
La solicitud de devolución deberá ser enviada por correo electrónico a lramirez@llyasa.com, con la siguiente información:
- Especificar el motivo de la devolución, cambio y/o cancelación.
- Características del pedido a devolver.
- 3 Fotografías en las que se compruebe el estado de las llantas.
*Las fotografías deberán ser por neumático mostrando el dibujo de piso, cara del neumático y general de las piezas de los neumáticos adquiridos.
*En caso de que la devolución sea por un error en su solicitud respecto a medidas y/o a especificaciones usted deberá absorber el costo por el retorno de la mercancía y el envío de la nueva.
*Si la mercancía recibida no corresponde con la solicitud de su pedido se le hará llegar por correo electrónico un archivo con el número de guía que deberá colocar en la mercancía para su retorno.
Para hacer válido el proceso de devolución las llantas no deberán mostrar indicios de montaje y sólo aplicará en entregas completas (no entrarán pedidos parcialmente entregados).
En caso de haber solicitado el servicio de instalación no deberá permitir que se realice el montaje para que proceda la devolución, en caso de que las llantas muestren indicios de montaje no se procederá con el trámite de devolución.
Una vez recibidas las fotos se procede a la autorización de la devolución, el tiempo de espera para la aprobación de su solicitud será de 3 a 5 días hábiles.
Una vez recibida la mercancía y verificado el óptimo estado de los neumáticos se procederá con la gestión del reembolso que se deberá ver reflejado en un plazo no mayor a 8 días hábiles después de la recepción de los neumáticos.
Cancelaciones:
Para las cancelaciones de pedido si este ya se encuentra en camino usted deberá absorber el costo de retorno de la mercancía.
Garantías:
En el caso donde la llanta NO es montada por una de nuestras sucursales la garantía con la que cuenta el neumático cubre defectos de fábrica hasta por 2 años.
En el caso donde la llanta SI es montada por una de nuestras sucursales la garantía con la que cuenta el neumático cubre defectos de fábrica hasta por 2 años y es posible adquirir la póliza de seguro por vida útil de la llanta, esta tiene un costo extra que podrá ser cubierto en la misma sucursal.
En el caso donde la llanta sea un pedido especial (previamente se notificará al cliente cuando sea el caso), no podrá adquirir la póliza de seguro.
Beneficios de la Póliza de seguro:
– Piedras, clavos, vidrios, hoyos y banquetazos.
– Desponches gratis durante la vida de la llanta.
– Cada 7,000 km rebalanceo con 50% de descuento.
– Cualquier daño que sufra la llanta que ya no pueda ser reparado, se procede al cambio de la misma únicamente pagando el ajuste por desgaste.